Nuestros Servicios de Consultoría incluyen dos aspectos sobre diferentes especialidades o áreas tecnológicas:

• Asistencia y soporte técnico en la Planificación e Implementación de Proyectos:
  • Evaluación de equipos y suplidores
  • Ingeniería y Diseño de Sistemas
  • Instalación
  • Coordinación de Proyectos
  
  
• Administración, Operación y Soporte de los servicios o equipos instalados:

  Quienes no tengan los recursos, ni el tiempo apropiado o que simplemente deseen dejar que los expertos manejen sus comunicaciones, pueden delegar en nosotros esta función, ya sea de manera parcial o total.

  Podemos correr con la administración y operación de su red de telecomunicaciones (voz, datos), involucrando tanto los aspectos técnicos como administrativos de acuerdo a las siguientes funciones o facilidades:

  • Administración y Asignación de recursos disponibles a los usuarios de la Red.
  • Mantener la eficiente operación de la red, de acuerdo a los estándares establecidos.
  • Soporte a los usuarios de la red.
  • Coordinar y atender las solicitudes de adiciones o modificaciones de servicios para los usuarios.
  • Mantener actualizado el directorio telefónico interno de cada empresa.
  • Contabilidad de llamadas por departamentos o por usuarios de cada empresa.
  • Reportes de información sobre llamadas específicas o de acuerdo al requerimiento del usuario.
  • Control del tipo de aparato telefónico y/o computador por usuario/ dpto./ empresa.
  • Monitoreo continuo del sistema.
  • Planificación, Ingeniería y diseño de la red de datos y de voz.
  • Ofrecer soluciones de acuerdo a las necesidades y requerimientos de los usuarios de este sistema.
  • Análisis y estudios de la red telefónica y de datos a fin de asegurar que las mismas estén configuradas para la máxima eficiencia al más bajo costo.

  Ustedes pueden indicar el área o las áreas que deseen delegar en nosotros.

  Otras funciones adicionales pueden ser incluidas para mayor flexibilidad y comodidad del cliente, de manera que pueden sentirse en la libertad de sugerir lo que mejor se ajuste a sus necesidades y requerimientos, y nosotros se lo proveeremos, ya que es nuestro interés proveer verdaderas soluciones.

• Evaluación de necesidades o requerimientos de Tecnología
• Evaluación de Suplidores y Productos para sus necesidades Tecnológicas
• Nuevas implementaciones de Tecnología
• Ingeniería y Diseño de Redes
• Planificación de Redes
• Coordinación de Proyectos
• Planificación Estratégica de Tecnología
• Auditoría de Redes
  • Certificación de Cableado en la Red
  • Análisis de Tráfico en la Red
  • Certificación de la instalación física
  • Documentación de la Red
  • Evaluación de la condición actual ( Infraestructura a nivel Físico y Lógico, Document. Técnica, Normas, Procedimientos, etc...)
  • Búsqueda de oportunidades de mejoras en las instalaciones, infraestructura y operaciones de la Red
  • Recomendaciones sobre los resultados de la evaluación
• Afinamiento de las Operaciones de Tecnología
  • Consiste en establecer las Metodologías y Sistemas de trabajo del Dpto. de Tecnología, específicamente las áreas de Soporte Técnico, Help Desk, Redes y Telecomunicaciones, con la finalidad de implementar la logística de servicio necesaria para el funcionamiento óptimo del Departamento
  • En este sentido les ayudamos a establecer las normas, procedimientos y estándares de trabajo que contribuyan a los mejores resultados del Departamento de Tecnología
• Afinamiento de las Operaciones de Tecnología
  • Revisión de la estructura y operaciones del Dpto
  • Revisión de los Procesos del Dpto
  • Revisión de Normas, estándares, Instrucciones de Trabajo
  • Revisión de la Documentación Técnica del Dpto
  • Aspectos de Servicios a considerar
    • Medidas del Servicio de TI
    • Enfoque del Servicio
    • Implementacion de los Servicios
    • Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA)
    • Asistencia al usuario de TI o Help Desk
    • Reporte y Solicitudes de Servicios
    • Calidad en la implementacion de Servicios
  • Recomendaciones para la óptima operación o desmpeño del área de Tecnología.

Quienes no tengan los recursos, ni el tiempo apropiado o que simplemente deseen dejar que los expertos manejen sus sistemas de datos y telecomunicaciones, pueden delegar en nosotros esta función, ya sea de manera parcial o total tanto en el aspecto administrativo como técnico, pudiendo así dedicarse más a los asuntos propiamente de sus negocios.

Ofrecemos:

• Soporte Técnico a los Usuarios de Tecnología
• Inventario de los equipos en la Red
• Administración y Asignación de los Recursos de la Red
• Administración, Operación y Soporte a:
  • Los equipos de la Red LAN - WAN
  • Servidores y Servicios de la Red: E-mail, Proxy, Intranet, etc.
  • Coordinación de las Adiciones o cambios en los Servicios y equipos de la Red.
  • Coordinación y segto. de las averías en la Red: Líneas de comunicaciones, cableado y equipos.
• Documentación de la Red.
• Reportes estadísticos sobre la disponibilidad y confiabilidad de los servicios de Tecnología.
• Análisis y estudios de la Red a fin de asegurar que la misma esté configurada para la máxima eficiencia al más bajo costo.
• Monitoreo y Gestión de su Red
• Planificación e Ingeniería de la Red
• Coordinación de Proyectos

• Instalación, configuración y puesta a punto.
• Operación y Mantenimiento.
• Soluciones de Problemas Eventuales por Solicitudes.
• Soporte 24 horas, 7 días a la semana.
• Nivel de servicio ofrecido:
  • Tiempo de Respuesta:
    • 2 horas máximo, sin supervisión remota de la Red.
    • 1 hora máximo, con supervisión remota de la Red.
  • Tiempo de Solución de avería o problema:
    • 4 a 6 horas.

• Implementaciones de Productos de Redes y Telecomunicaciones para soluciones a necesidades específicas en la empresa.
  • Softwares Aplicaciones de Redes: Proxys, W/2000, E-mail Server, etc.
  • Cableado Estructurado para Redes.
  • Interconexión de Redes: Routers.
  • Integración de voz, dato y video.
  • Redes LAN: Switches, Hubs, etc.

Nuestras soluciones incluyen:

• Redes de conmutación por paquetes: X.25, Frame Relay, ATM.
• Interconexión de Redes Locales: Routers, Bridges, Gateways.
• Integración de Mainframe y Redes Locales.
• Redes con integración de voz, datos y video.
• Equipos de Comunicaciones: Multiplexores, Modems, DSUs, FRADs, Conmutadores.
• Redes SNA.
• TCP/IP.
• Redes Inalámbricas.
• Videoconferencia.
• Tecnología ISDN.
• Centrales Telefónicas PABX.

Diferentes Tecnologías:

• TCP/IP
• Ethernet
• 10Base-T
• 100Base-T
• Token Ring
• FDDI
• 100VG AnyLAN
• LANs sobre ATM

Diferentes Plataformas:

• Unix
• Windows 95/NT
• Novell Netware

Le ofrecemos asesoría para la instalación o soporte de:

• Servidores de:
  • Web
  • E-Mail (Correo Electrónico)
  • FTP
  • DNS (Servidores de Nombres)
  • Comercio Electrónico
  • News
• Sistemas de Seguridad
• Integración de servicios y Aplicaciones sobre Internet/Intranet

Soluciones a sus necesidades para:

• Centrales Telefónicas
• Correo de Voz, Auto Attendant (Recepcionista Electrónica)
• IVR (Interactive Voice Response)
• CTI (Computer Telephone Integration)